Hiện nay, nhiều ngân hàng trên thế giới và Việt Nam đã triển khai sử dụng giải pháp định danh khách hàng trực tuyến eKYC vào quá trình onboarding, giúp nhanh chóng thực hiện bước xác thực khách hàng, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp về trải nghiệm dịch vụ cho các khách hàng. Show
Tại sao eKYC lại quan trọng trong quá trình onboarding đối với các tổ chức tài chính, ngân hàng?Quá trình onboarding là bước đầu tiên khởi động mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, các tổ chức tài chính – ngân hàng. Và quy trình eKYC giúp xác thực khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng đủ điều kiện thực hiện tất cả các dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Việc phải đến các văn phòng giao dịch để đăng kí mở hoặc đóng tài khoản, nộp/rút một số tiền lớn… khiến khách hàng mệt mỏi, khó chịu. Do đó, onboarding được coi là một bước quan trọng. Nhiều khách hàng có thể từ bỏ doanh nghiệp chỉ bởi những thủ tục rườm rà trong quá trình onboarding. KYC truyền thống dần bộc lộ những hạn chế trong thời công nghệ bùng nổ, mọi thứ đều tiện lợi và nhanh chóng. eKYC ra đời như một bước ngoặt quan trọng trong quá trình onboarding khách hàng của các tổ chức tài chính, ngân hàng. Xem thêm tại: https://fpt.ai/vi/ekyc-la-gi-phan-biet-kyc-va-ekyc-trong-banking eKYC là giải pháp định danh khách hàng điện tử, được hỗ trợ bởi nhiều công nghệ tiên tiến giúp kiểm tra, đối chiếu các thông tin cá nhân của khách hàng trên giấy tờ, nhận diện người thật nhờ xác thực sinh trắc học, xác thực khuôn mặt… Nhờ có eKYC, các ngân hàng tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và nhân lực thực hiện quá trình onboarding. Khách hàng có thể thực hiện nhiều tác vụ ngân hàng mà không phải đến các chi nhanh như phương pháp xác minh KYC truyền thống. Đặc biệt, eKYC ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, công nghệ Big data và Machine Learning vào quá trình xác minh danh tính khách hàng, làm tăng tính bảo mật và an toàn thông tin cá nhân, hạn chế các hành vi gian lận hay rửa tiền. Lợi ích của eKYC trong quá trình onboarding khách hàngHiện nay, khách hàng có xu hướng giảm tiếp xúc trực tiếp và muốn thực hiện tất cả các dịch vụ ngân hàng ở bất kì nơi nào, bất kì thời điểm nào một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ứng dụng eKYC giúp quá trình onboarding của khách hàng diễn ra một cách đơn giản hơn, làm tăng tỉ lệ chuyển đổi và gia tăng trải nghiệm người dùng. Khi đó, chỉ cần sở hữu một chiếc smart phone được kết nối internet, khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện onboarding mà không cần tốn thời gian, công sức để đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng. Khi ứng dụng eKYC, nhu cầu dịch vụ của khách hàng được đáp ứng theo thời thực, các nhân viên được giảm tải gánh nặng công việc và hạn chế những sai sót trong xác thực giấy tờ thật/giả. Thông tin khách hàng được tự động trích xuất và lưu vào hệ thống dữ liệu, do đó, vấn đề quản lý hồ sơ khách hàng cũng được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác. Quá trình eKYC không chỉ hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng.  eKYC hoạt động như thế nào trong quá trình onboarding?Giải pháp FPT.AI eKYC giúp quá trình trích xuất thông tin, đối chiếu và xác minh danh tính khách hàng diễn ra chỉ trong vài phút, làm tăng tỉ lệ chuyển đổi khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Quy trình eKYC được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng với các thao tác đơn giản như sau: Bước 1: Khách hàng nhập các trường thông tin như họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại… theo yêu cầu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Sau đó, khách hàng chọn loại tài liệu để xác minh như Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân, Hộ chiếu, Bằng lái xe… Khách hàng phải chụp ảnh cả 2 mặt của giấy tờ tùy thân để hệ thống xác minh và trích xuất các trường thông tin cần lưu trữ. Bước 2: Các trường thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được trích xuất tự động nhờ tích hợp công nghệ OCR. Với những ảnh đầu vào đạt chất lượng tốt, đủ ánh sáng, không bị bóng lóa các trường thông tin, giải pháp eKYC của FPT.AI cho kết quả chính xác lên đến 96%. Bước 3: Xác thực người thật bằng hình ảnh selfie hoặc 1 đoạn video ngắn với các chuyển động quay trái, quay phải, ngửa đầu, cúi đầu và để thẳng mặt chính diện. Công nghệ Liveness giúp xác minh hình ảnh của khách hàng bằng cách đối chiếu hình ảnh trên tài liệu mà khách hàng đã cung cấp với hình ảnh selfie và video selfie khách hàng thực hiện. Bước 4: Hệ thống trả kết quả nhận diện thành công/ không thành công và đầy đủ các trường thông tin của khách hàng. Nếu xác nhận không thành công, khách hàng phải tiến hành xác thực lại. Tại Việt Nam, giải pháp FPT.AI eKYC đã được nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tin tưởng lựa chọn và sử dụng bởi những lợi ích rõ rệt mà eKYC mang lại cho doanh nghiệp. Đặc biệt, FPT.AI cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh với các thao tác thực hiện đơn giản, tỉ lệ chính xác cao, thông tin khách hàng được lưu trữ và bảo mật theo đúng quy định của pháp luật. Onboarding trọng ngân hàng là gì?Digital Onboarding là bước đầu tiên trong quá trình số hóa các ngân hàng để mang lại nhiều trải nghiệm mới cho người dùng. Quá trình này có nghĩa là khi một người đăng ký một sản phẩm hay dịch vụ nào đó của ngân hàng họ sẽ phải cung cấp ID của họ nếu được yêu cầu, sinh trắc học: vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt. Onboarding nghĩa là gì?Onboarding là quá trình đưa người mới vào làm việc, giúp họ thích nghi và hòa nhập với môi trường công việc mới. Bao gồm một loạt các hoạt động và thông tin được cung cấp cho nhân viên mới để giúp họ hiểu về công ty, văn hóa tổ chức, giá trị, nhiệm vụ công việc, các quy trình liên quan. Digital Onboarding là gì?Như vậy, Digital Onboarding chính là quá trình tiếp nhận khách hàng thực hiện hoàn toàn bằng kỹ thuật số. Tức là quá trình khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính thức có thể diễn ra trên website, app mà không cần tới văn phòng, cơ sở kinh doanh hay di chuyển tới bất cứ địa chỉ nào. Job Onboarding là gì?Onboarding được hiểu đơn giản là quá trình nhập môn cho nhân viên mới. Quá trình này giúp nhân viên mới có thể tự tin hơn, hòa nhập dễ dàng hơn với môi trường mới và cung cấp kĩ năng, kiến thức cần thiết phục vụ công việc về sau. |
